Con fecha 9 de Marzo, Livetime ha liberado la versión 6.03 de la virtual appliance de ServiceManager.Esta es una novedosa forma de distribuir el producto, ya que el fabricante entrega una máquina virtual preconfigurada con todo lo necesario para ejecutar el producto sobre un sistema operativo mínimo (JEOS – Just Enough Operating System) que garantiza unos altos niveles de seguridad y de eficiencia.

De esta manera, los proyectos de implantación de LiveTime ServiceManager reducen el tiempo de instalación técnica al orden de horas, reduciendo drásticamente los costes de implantación.

Esta nueva versión de la appliance incorpora las siguientes novedades:

1. Soporte para ipV6
2. Partición por defecto de 40Gb
3. Kernel actualizado a la versión 2.6.26-2
4. Incluye unzip en el Sistema Operativo base para algunas tareas de mantenimiento
5. Java actualizado a 6.0.18
6. VMWare Tools actualizadas a 8.2.4
7. Motor J2EE Tomcat actualizado a 6.0.24
8. LiveTime ServiceManager 6.0.3
9. Locale cambiado a POSIX
10. Tomcat y Apache con seguridad reforzada según las guías CIS

Para más información sobre LiveTime Service Manager, no dude en contactar con nosotros.

LiveTime, proveedor de soluciones de Gestión de Servicios basadas en la filosofía Web 2.0, ha anunciado recientemente la certificación de su producto LiveTime ServiceManager 6 de la cual G2 es distribuidor para el mercado español, en 9 procesos ITIL V3 según el esquema de certificación PinkVerify, de la reconocida consultora Pink Elephant.

En los entornos con una elevada dispersión geográfica, el soporte de campo se convierte en una problemática especialmente sensible, tanto para el cliente que requiere una atención rápida para la resolución de incidencias y la atención de peticiones como para el proveedor, que necesita imperiosamente mantener los costes de desplazamientos (tanto en tiempo como en kilometraje) contenidos.

Supongamos una situación en la que un proveedor de servicios gestionados debe mantener un parque de PC's en las 10.000 escuelas que hay repartidas por todo el territorio, o en los 15.000 Centros de Atención Primaria: simplemente no es práctico mantener al personal técnico esperando una llamada para desplazarse 200 kilómetros a atender una solicitud, sino que es preciso mantener a este personal disperso por el territorio, en ruta, y atender las peticiones asignándolas a los técnicos más próximos al cliente en el momento adecuado.

Este tipo de problemáticas es precisamente las que resuelve el servicio de GeoLocalización que acaba de presentar LiveTime, disponible sin coste alguno para los clientes que dispongan de contrato de mantenimiento y actualizaciones en vigor y que se comenzará a distribuir con el próximo lanzamiento de LiveTime Service Manager 6.0, previsto para el tercer trimestre de 2009.

Cuando un Departamento de TI se plantea la utilización de una herramienta de Gestión de Procesos para mejorar sus procesos de soporte, uno de los grandes retos a los que se enfrenta es conseguir que el equipo técnico adopte las nuevas maneras de trabajar, las nuevas herramientas y los nuevos mecanismos de control que se van a poner en marcha.

La resistencia al cambio y la inercia  son inherentes al ser humano y por tanto, el cambiar la forma de trabajar va a provocar un movimiento de rechazo instantáneo por parte de los equipos técnicos. Es en estos momentos en los que la herramienta (al margen de los procesos y procedimientos definidos, de las metodologías y de los modelos empleados) se la juega y conseguir una adopción rápida y natural se convierte en un factor crítico de éxito.

Una de las mayores y más complejas necesidades que aparecen inmediatamente después de la puesta en marcha de cualquier solución de Gestión y Gobierno de Servicios TIC es la del análisis de los datos generados. Para garantizar el cumplimiento de los Objetivos de Control, comprobar los indicadores de rendimiento, calidad o cumplimiento, o simplemente para realizar el seguimiento diario de las diferentes actividades, es necesario contar con un reporting operativo que permita las tareas de análisis.

Westbury SMI es una herramienta que facilita especialmente esta tarea, ya que utiliza las técnicas habituales en los entornos de Business Intelligence para aplicarlas sobre los entornos de gestión de servicios TI.

En los casos en los que se utilizan herramientas estándares de BI, la fase más complicada de este tipo de proyectos es la representación de los modelos de datos en los modelos semánticos, de manera que se mapean los campos, tablas y relaciones a un entorno que sea más cómodo y entendible por el usuario.

Westbury SMI proporciona el modelo semántico  para las herramientas de Gestión de Servicios de la familia HP Software, consiguiendo de esta manera que el cliente obtenga resultados prácticamente inmediatos, al tiempo que facilita más de 100 reports pre-configurados que nos permiten una implantación en tiempo récord.