ISO 20000 – Foundation

Requisitos del examen

Foundation in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 (IS20F.SP)

Fecha de publicación: 01-12-2009

Fecha de comienzo: 01-03-2008

Resumen

El examen ISO/IEC 20000 Foundation está diseñado para proporcionar conocimientos acerca de qué es un sistema de gestión de los servicios de TI y los requisitos mínimos a los que deben aspirar los proveedores de servicio dentro del contexto de ISO/IEC 20000. Se informa a los candidatos sobre los contenidos del estándar ISO/IEC 20000, su implementación orientada hacia la práctica en forma de sistema de gestión –incluidas las relaciones con otros estándares relevantes– y las mejores prácticas, métodos y marcos asociados con él.

Grupo al que va dirigido

El grupo al que va dirigida esta cualificación incluye empleados de proveedores de servicio tanto internos como externos que desempeñan un papel o tienen algún interés en ISO/IEC 20000, incluso si tal organización no está (aún) certificada. La Certificación ISO/IEC 20000 Foundation está específicamente dirigida hacia este segmento amplio de público Además, a los clientes que estén considerando pedir a sus proveedores de servicio que consigan la certificación ISO/IEC 20000, les proporciona elementos para comprender lo que pueden esperar de sus proveedores de servicio. El Certificado ISO/IEC 20000 Foundation es un prerrequisito para las demás calificaciones dentro del marco de calificación ISO/IEC 20000.

Contexto

El Certificado ISO/IEC 20000 Foundation es parte del Plan de Calificación ISO/IEC 20000, que cubre una serie de exámenes alineados con los diferentes roles en la Gestión de los Servicios de TI.

Prerequisitos

Ninguno.

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