IT Governance based on CobiT, a pocket
guideEsta guía de bolsillo es el resultado de un proyecto que
involucró a múltiples expertos de todo el mundo. Comenzó inicialmente como una
guía de referencia sobre Cobit, pero pronto evolucionó hacia un texto original
que concentra los principales conceptos de Gobierno de las TIC. Cumple con dos
objetivos principales: por una parte, servir como guía rápida de Gobierno de las
TIC y por la otra es una introducción de alto nivel del marco de trabajo COBIT.
Metrics for IT Service Management
En multitud de organizaciones se considera especialmente
complicado el utilizar las métricas adecuadamente. Un modelo de métricas
definido de manera inadecuada puede incluso convertirse en un peligro para la
correcta marcha de las actividades, debido a que en base a la información
proporcionada por estas métricas se toman decisiones que pueden ser incorrectas.
Este libro se focaliza en las causas que ocasionan estas dificultades y
proporciona prácticas para su resolución, presentándonos una guía general para
el diseño, implementación y uso de las métricas como un mecanismo de control
para las Organizaciones de IT. Adicionalmente, aporta un modelo estandarizado de
métricas para los procesos de ITIL V2 e ISO 20.000 que posteriormente se ha
utilizado para los estándares de benchmarking del itSMF Internacional.
Implementing Metrics for IT Service Management
Este libro es la continuación del título anterior Metrics
for IT Service Management y recorre en detalle todos los aspectos
necesarios para la implementación de un framework de medición, almacenamiento y
reporting de las métricas necesarias para la correcta gestión de los Servicios
TI. Alineado con las propuestas de ITIL y completamente compatible con COBIT,
incluye un CD con plantillas y modelos XLS para su implementación.
Fundamentos de la Gestión de Servicios de TI, basada ITIL v2.
Esta introducción a la Gestión de los
Servicios TI, publicada por itSMF International, se basa en la edición de los
libros ITIL V2 sobre Soporte al Servicio y Provisión del Servicio y su intención
es servir como:
a) Una introducción completa y
conveniente al campo de la Gestión de los Servicios TI y a los libros de la IT
Infrastructure Library (ITIL).
b) Una guía de
auto-estudio que, gracias a la colaboración entre itSMF y EXIN, contenga todo el
material necesario para preparar el examen de Fundamentos en la Gestión de
Servicios basado en ITIL V2 (ITIL V2 Foundations). (tienda)
Fundamentos de la Gestión de Servicios de TI,
basada ITIL v3.Esta guía es la actualización a 2007 del libro Fundamentos de
la Gestión de Servicios TI basada en ITIL V2, en la que se amplían los conceptos
hacia cubrir todas las etapas del Ciclo de Vida de Gestión del Servicio
presentadas en ITIL V3. Siguiendo con la filosofía de la versión anterior, se
presenta una amplia introducción al campo de la Gestión de Servicios TI al
tiempo que se cubren completamente los objetivos de estudio identificados por
APMG para superar con éxito el examen de certificación de Fundamentos en la
Gestión de Servicios TI basado en ITIL V3 (ITIL V3 Foundations).
The Official Introduction to the ITIL Service
Lifecycle
Este es el libro oficial de introducción a ITIL v3, publicado por la OGC. Introduce los conceptos, procesos y etapas del ciclo de
vida del servicio, siendo una guía importante para aquellos que quieran
introducirse en la Gestión de Servicios TI según ITIL V3.
IT
Financial Management Best Practices Esta guía describe en detalle aquellos conceptos, ideas y actividades que se deben tener en cuenta para llevar adelante el proceso de Gestión Financiera de las TIC, tanto en sus vertientes de presupuestación y contabilización como en la vertiente final de una posible facturación por los Servicios TIC a las Unidades Organizativas.
Aporta una visión práctica con ejemplos reales sobre cómo
implementar una de las disciplinas más complejas de la Gestión de Servicios.
ISO/IEC 20000 an
Introduction
Esta introducción presenta un documento fácil de leer que
explica la naturaleza, contenidos y objetivos de la norma ISO/IEC 20.000, al
tiempo que nos presenta el texto completo de la norma mostrando los aspectos
clave para su implementacion y posterior certificación. (tienda)
Implementing ISO/IEC 20000
Certification: The RoadmapEsta guía, redactada por expertos con experiencia real en la implementación de la norma ISO/IEC 20000 consta de dos secciones:
En la sección A encontraremos una descripción detallada paso a paso sobre el proceso de certificación de la norma, en la sección B se explican casos de estudio reales de organizaciones que han conseguido la certificación.
Esta guía oficial del itSMF es única, ya que no
sólo describe los pasos a seguir para la obtención del sello de calidad, sino
que nos propone soluciones reales y prácticas a los problemas encontrados
durante la certificación de las organizaciones que han sido objeto de los casos
de estudio.
IT Outsourcing: Part 1 - Contracting the Partner
Esta guía centra su atención en los procedimientos necesarios para llevar a cabo con éxito la contratación de servicios en modalidad de externalización. Explica los beneficios de una aproximación
práctica y bien pensada para la selección y contratación en un partner.
Se convierte en una guía imprescindible para todo aquel que esté
involucrado en los procesos de contratación de las TIC y para aquellos
responsables de mantener el contrato una vez firmado.
IT Outsourcing: Part 2 - Managing the
Contract
(Pendiente de Publicación)
Soporte de Servicio
Libro central de la guía de mejores prácticas ITIL V2, presenta
los procesos y actividades recomendadas para las actividades de soporte dentro
de una iniciativa de Gestión de Servicios TIC (Gestión de Configuraciones,
Incidencias, Problemas, Cambios y Despliegues junto a la función de
ServiceDesk).
Libro central de la guía de mejores prácticas ITIL V2, presenta
los procesos y actividades recomendadas para las actividades de provisión dentro
de una iniciativa de Gestión de Servicios TIC (Gestión de Niveles de Servicio,
Capacidad, Disponibilidad, Continuidad y Financiera).
Transición del Servicio
(ITIL V3)
(Las traducciones al Castellano de las publicaciones de ITIL V3 están aún pendientes de publicación).
