Ha sido prácticamente un año de trabajo, pero finalmente se ha anunciado la disponibilidad de los cinco libros oficiales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL V3 en Castellano.

La traducción ha sido una iniciativa del Comité de Publicaciones itSMF España, en colaboración con APM y TSO y significa un importante avance en la difusión de este marco de buenas prácticas en el mercado hispanoparlante.

En línea con nuestro objetivo de participar en el desarrollo y la difusión del conocimiento en las áreas que nos competen, G2 ha participado activamente en el proceso de traducción del libro Transición del Servicio, escogido especialmente por el interés que para nosotros tiene esta fase del ciclo de vida en el aseguramiento de la calidad de los servicios TI y como fuente principal de la reducción de costes de operación durante la vida del servicio.

¿Sabe el valor que aporta un proyecto TIC?

En varios informes realizados en 2008 se puso de manifiesto la importancia de la gestión del valor proporcionado por TI (3º problemática más importante para los directivos de TI¹) y el retorno de las inversiones en TI (4ª posición entre los problemas más comunes²).

Cuanto más madura es la organización, más suele justificar las diferentes inversiones en TI siguiendo parámetros objetivos, realizando estudios de coste/beneficio, ROI o PayBack de la inversión para los proyectos, y empleando el caso de negocio como herramienta de justificación ante el comité de dirección.

Sin embargo, es necesaria una aproximación metodológica y estructurada para que esta actividad se realice siempre de forma homogénea y contrastable, y que sirva no sólo para justificar las inversiones sino para evaluar a posteriori que los proyectos realizados realmente aportan un valor claro y demostrable al negocio, algo absolutamente necesario en estos tiempos de dificultades económicas; cada vez es más frecuente encontrar que las decisiones tomadas en las áreas que aprueban y priorizan la demanda estratégica en las TIC se basan, entre otros, en factores económicos, aunque por el contrario, las organizaciones en las que se analizan los resultados obtenidos y se comparan con los parámetros que en su momento sirvieron para aprobar una determinada iniciativa son escasas.

La Gestión Financiera de los Servicios TIC ha sido siempre uno de los puntos más débiles dentro de los diferentes marcos de trabajo que estructuran las actividades de los Departamentos de TI.

El hecho de que haya otra unidad en la organización cuya actividad se solapa completamente con la necesidad de un control financiero del área de TI hace que, en muchas ocasiones, los objetivos o los puntos de vista desde los que se analiza la información financiera relativa tanto a costes como a presupuestos de TI no satisfaga las necesidades propias del CIO y su equipo.

El libro IT Financial Management presenta por primera vez una discusión desde el punto de vista de IT de cómo se debe organizar y estructurar un proceso de Gestión Financiera cuyo objetivo sea el contabilizar, presupuestar y (en ocasiones) facturar la actividad del departamento de Tecnologías de la Información en base al concepto de Servicio.

Ya está disponible la guía de gestión IT Outsourcing: Contracting the Partner Pt. 1: A Management Guide, editado por Van Haren Publishing, en el que ha colaborado personal de G2, Gobierno y Gestión de TI.

Este libro es el primero de una serie de publicaciones enfocadas a proporcionar una guía para la gestión de la externalización de servicios TIC. En él se describen buenas prácticas para el diseño de RFPs en este área, basadas en las mejores prácticas de la Information Services Procurement Library (ISPL), y en particular en las dirigidas a la externalización de las TIC, a las que añade prácticas propias según la experiencia y observaciones de los autores que han participado en el Grupo de Trabajo de Implantación del Information Services Procurement Group (ISPG).