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Ponencia de G2 en el congreso TFT13

Aquí os dejamos la ponencia llevada a cabo por Antonio Valle durante el evento celebrado el pasado dia 18 de Junio, Buceando en Standard+Case en la que nos muestra cómo la utilización de técnicas de minería de procesos nos pueden ayudar en nuestro planteamiento Standard+Case, uniendo dos de los temas más novedosos en el sector ITSM: la aproximación Standard+Case (presentada por Rob England en el anterior TFT12 del 5 de Diciembre y cuyo libro se acaba de publicar recientemente) y la utilización de técnicas de minería de proceso, área en la que G2 lleva trabajando los últimos dos años.